今年前三季度多家新势力的投诉都在增加

来源：乐鱼网址    发布时间：2025-10-24 20:18:21

  总体来看，六大主要造车新势力车企2025年前三季度整体的投诉指数呈现显著增长趋势。其中“蔚小理”接连登上了投诉榜单，与去年同期相比，这些车企在销量提升的同时也伴随着多重品控问题的暴露，因此他们的投诉指数激增，从而大幅度的提高了今年前三季度主要造车新势力的整体投诉指数。

  数据能够准确的看出，理想汽车今年前三季度的投诉指数位于榜单断层第一，同比增长四倍，该车企的投诉指数已经达到了

  第二到第四名的投诉指数之和。此外，问界汽车的投诉指数显而易见地下降，下降幅度超七成，可见，问界汽车在今年对产品质量和售后服务等方面可能采取了有效的改进措施，以此来实现投诉指数大幅下降。

  汽车质量投诉点评：2025年前三季度理想汽车的投诉指数上涨了四倍多，凭借4160.35的高投诉指数登上了投诉指数榜首。下摆臂异响和新车变相降价两大问题是理想汽车的典型问题。据悉各大网络站点平台关于理想汽车下摆臂异响的讨论屡见不鲜。针对该问题，今年8月理想汽车发布提供统一解决方案的官方公告。然而多名理想汽车车主仍然反馈称各地4S店的补偿标准不统一，存在“同故障不同补偿”的区别对待现象，并且售后客服响应效率低下。尽管理想汽车官方公告称在今年7月31日前将有关问题零件全部处理完毕，但针对该问题的投诉却仍旧不绝于缕。

  汽车质量投诉点评：小鹏汽车今年前9个月的投诉指数为1943.05，同比上涨168.47%，转向机线束问题是该车收到大量投诉的根本原因。根据车主反馈，该问题在小鹏P7+车型中出现得十分频繁。许多该车型车主投诉称，该车的转向机线束问题十分严重，尤其在雨水天气或颠簸路段行驶时，转向机接口极易出现断联情况，可能会引起汽车转向助力失控，极易发生交通事故。对此网络上多位从事汽车研发的业内人士证实，这是由于小鹏汽车的转向机线束接口存在设计缺陷导致的，该设计在潮湿环境下有可能会出现问题，属于典型设计缺陷。未解决此问题，不少车主寻求售后服务，但售后服务人员的回复却“看人下菜”。

  汽车质量投诉点评：零跑汽车今年前三季度的投诉指数较去年同期相比变化不大，小幅下降了5.33%。从投诉反馈来看，零跑B01、零跑C10、零跑B10等多款车型不退订金问题收到的投诉比较集中。与此同时，2024款和2023款零跑C10、零跑B10等多款车型的车机卡顿不升级问题的投诉呼声也很高。

  汽车质量投诉点评：蔚来汽车今年前三季度的投诉指数为1032.4，新车变相降价、不退订金成为蔚来汽车收到投诉的根本原因。今年蔚来汽车官方宣布，于今年8月19日起，蔚来汽车的蔚来100kWh长续航电池包价格从12.8万元下调至10.8万元，选择整车购买100kWh长续航电池包的全系新车价格也会同步调整。这代表用户不再需要额外花钱升级蔚来电池包，相当于变相降价3.8万元。蔚来汽车短时间之内的降价增配遭到大量老款车车主的集体投诉。虽然蔚来汽车官方针对2025年1月1日至8月28日完成交付的蔚来ET5、蔚来ET5T、蔚来ES6、蔚来EC6、蔚来ET7、蔚来ES7、蔚来EC7和蔚来ES8老用户补偿发放价值6000元焕新礼金券，可用于增换购蔚来品牌全系新车时直接抵减车价。但不少蔚来汽车老车主并不满意蔚来汽车的补偿措施。

  汽车质量投诉点评：今年前9个月小米汽车的投诉指数为396.8，同比激增632.1%，小米汽车收到集中投诉的根本原因是交付周期长。该投诉集中体现在小米YU7车型中。网络各平台关于小米汽车交付周期长的讨论屡见不鲜。不少小米YU7车主投诉称，小米汽车官方并未标明小米YU7提车周期，在订购该车锁单后交付时间长。还有该车车主反馈，下单时小米汽车官方系统存在BUG，发生自动锁单、锁单慢、信息异常等问题。很多车主纷纷投诉，要求小米汽车官网尽快处理问题，希望为其退订或尽快交车。

  汽车质量投诉点评：问界汽车今年前9个月的投诉指数为326.9，与去年前三季度的投诉指数相比，同比下跌了70.51%，问界汽车收到投诉的根本原因是价格变更和不退订金。价格变更问题主要发生在2024款问界M7车型中。该问题收到集中投诉的时间段为今年的5月和6月。据悉，今年2月以来，问界汽车官方多次针对新款问界M7等车型推出最高52000元购车权益的优惠政策和升级激光雷达、底盘、音响等配置，此举引发不少问界M7老车主投诉。该车车主都表示，希望厂家让其付费升级。此外问界汽车还因不退订金问题收到了投诉。